Author: agencia-manti

Papo Tech #2

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Customer Experience e Customer Success: como sua empresa de TI pode se beneficiar

A experiência do cliente é o principal foco para empresas, sejam elas do modelo SaaS ou não. Por causa disso, as áreas de Customer Experience e Customer Success se confundem bastante. Mas aqui vamos explicar quais as diferenças e semelhanças entre elas e como sua empresa de TI pode se beneficiar. 

O Customer Experience, ou seja, a experiência do consumidor, é algo que se inicia desde o momento que o cliente entra em contato com a marca, acompanhando-o durante toda sua jornada. Ou seja, permeia desde o marketing até o pós-venda.  

A experiência do cliente é, portanto, tudo aquilo que o seu cliente faz, conversa e sente quando acessa os diferentes pontos de contato da sua empresa. 

Já percebeu que isso é bastante amplo, certo? Por causa disso, não podemos nem restringir o CX a um departamento. O Customer Experience é, na verdade, algo muito mais amplo. 

Customer Experience e Customer Success: qual é a real diferença? 

Se já passamos pelo conceito de Customer Experience, agora falta explicar com calma o Customer Success. Esse sim, em muitas empresas, se destina a um único departamento. 

Embora o Sucesso do Cliente esteja relacionado a uma série de fatores (principalmente às funcionalidades do produto ou serviço nas empresas de TI), geralmente existe um time preparado para isso. 

O principal foco desses profissionais é garantir que os clientes façam o melhor uso possível do produto, desde a implementação até nos desafios da rotina. 

São eles que garantem a satisfação do cliente ao caminhar lado a lado com os times de engenharia para sugerir melhorias, informar “bugs” e entregar a melhor experiência possível. 

Sim! Esse time também está muito preocupado com a experiência do cliente. Afinal, são eles os responsáveis pela retenção e, muitas vezes, pelo upsell. 

Aqui, separamos pra você uma tabela prática, que mostra as diferenças entre as áreas. Olha só: 

Customer Success: 

Customer Experience: 

O Customer Success ganhou bastante força no mercado B2B e, por isso, é bastante comum – e até necessário – nas empresas de TI. É esse setor que será o grande guardião do Customer Experience, permitindo que a sua empresa esteja sempre com bons indicadores. 

Na sua empresa você costuma olhar para o Customer Experience? E já possui uma área voltada para o Customer Success? 

Papo tech #01

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Descubra como fazer os leads avançarem no funil de marketing

Um dos principais objetivos do funil de marketing é fazer os seus leads avançarem por ele. De nada adianta ter uma estrutura de topo, meio e fundo de funil bem organizada, se os seus leads não conseguem finalizar a compra. 

Nesse processo, é claro que existem taxas de conversão entre uma etapa e outra. Mas não é comum ter clientes que conversam com sua empresa e nunca compram. 

Mas calma, estamos aqui pra ajudar! Neste texto, vamos explicar as fases do funil de marketing e vendas, além de repassar as principais estratégias para fazer seus leads avançarem em cada estágio. 

O que é um funil de marketing 

O funil de marketing é formado por uma série de etapas que funcionam para classificar e diferenciar quem entra em contato com a sua empresa. 

Nele, você encontra visitantes, leads e oportunidades, que devem se tornar clientes. Mas para isso acontecer, é preciso reconhecer os estágios em que cada um se encontra na jornada de compra. São eles: 

Topo do funil (descoberta e aprendizado) 

No topo de funil, o seu visitante ainda está descobrindo e aprendendo sobre os problemas que a sua empresa resolve – e que provavelmente são problemas que ele têm.  

Nesse momento, é importante trabalhar conteúdos pouco densos, que deem um panorama geral sobre o assunto. Ainda não é o momento de realizar uma oferta, mas sim de fazer com que o visitante se torne um lead e vá caminhando pelo funil.  

Para isso, é importante que você trabalhe com algum material rico (um ebook, uma planilha,  ou mesmo emails de nutrição) que levem seu visitante a querer se aprofundar no assunto. 

Meio do funil (reconhecimento do problema e consideração das soluções) 

O meio do funil trata sobre o reconhecimento do problema, ou seja, o seu visitante provavelmente se tornou um lead (sua empresa capturou informações como nome e email), e já reconhece que precisa de algum tipo de ajuda. 

Para essa ajuda, ele também já sabe que pode contar com a sua empresa, pois conhece as soluções disponíveis. Aqui, é interessante que você use suas histórias e casos de sucesso com clientes para trazer uma prova de que sua empresa é a melhor escolha. 

Fundo do funil (avaliação e decisão de compra) 

No fundo de funil, é a hora de fazer alguma oferta – seja um teste grátis, um agendamento para falar com especialistas ou mesmo um contato comercial direto. 

É o momento de trabalhar as principais vantagens de fechar com a sua empresa. 

Como fazer os leads avançarem no funil 

Para fazer os leads avançarem no funil de marketing, é importante contar com algumas estratégias: 

• Conteúdos relevantes 
• Jornada de compra bem definida 
• Fluxos de automação 

Todos esses pontos fazem parte de uma estratégia de Inbound Marketing, que consiste em utilizar materiais para ensinar os leads sobre determinado assunto. Quer saber mais sobre como implementá-la na sua empresa e criar uma máquina de vendas com alguns passos? Entre em contato com a gente! 

Persona para empresa de TI: entenda como criar a sua 

Quem está estruturando o marketing da empresa, vai se deparar com a criação da persona para empresa de TI. Essa definição é importante para que a comunicação com os clientes seja mais efetiva, garantindo que a mensagem seja repassada no tom de voz certo. 

Mas será que você já sabe o que é uma persona? Qual a diferença entre persona e público-alvo? Quais são os passos básicos para criar uma persona? Todas essas perguntas serão respondidas aqui nesse texto. Fica com a gente e boa leitura! 

O que é persona 

Persona é o personagem fictício que representa o cliente ideal da sua empresa. Ela é construída através de dados reais de comportamentos dos consumidores da sua empresa. A partir desses dados, o personagem é criado e possui: 

• Nome 
• Idade  
• Estado civil 
• Hobbies 
• Profissão 
• Hábitos regulares 

Mas como conseguir esses dados? É simples: através de entrevistas com seus clientes que melhor se relacionam com sua marca, ou de estudos que tragam informações sobre as pessoas que sua empresa deseja atingir. 

Um exemplo de persona é o seguinte: 

José, 34 anos, casado, tem uma filha de 4 anos e é gestor de TI. Na empresa onde trabalha, está como responsável pela área de manutenção de data center, mas também se interessa sobre aquisição de clientes. Acredita no marketing como um impulsionador dos negócios e está sempre atualizado sobre a área. Também gosta de esportes, atividades ao ar livre e de sair com sua filha nos finais de semana. Valoriza ferramentas que otimizam seu tempo na rotina. 

Persona versus público-alvo 

Nesse tempo, você deve estar se perguntando: “mas isso que me falaram de persona, não seria o nosso público-alvo?” 

Não, são coisas diferentes. A persona vai te ajudar a montar um conteúdo bem estruturado, que converse com seus potenciais clientes. 

Já o público alvo é uma segmentação do seu consumidor. Ou seja, não considera os aspectos humanos e comportamentais, mas apenas algumas informações demográficas. 

A persona substitui o público-alvo? Não. Um é complementar ao outro na estratégia de marketing. É a persona, por exemplo, que vai ajudar a construir a mensagem mostrada nos anúncios – e é o público-alvo que vai definir quem será impactado por esses anúncios. 

5 passos para criar uma persona para empresa de TI 

Se você chegou até aqui é porque já entendeu a importância de criar uma persona para empresa de TI. Vamos te ajudar nisso! Saiba como cria a sua: 

1 – Colete os dados de clientes 

Como dissemos, a persona é construída a partir da dados de seus clientes (ou de estudos com o público interessado). Nessa etapa, é importante que você separe os clientes de melhor fit com a sua empresa. Se já houver um departamento de customer success, use esse time para ajudar. 

2 – Faça um questionário com esses clientes 

Depois de selecionar os clientes, você deve criar as perguntas que vão te ajudar a compreender os hábitos desse público. Alguns exemplos são: 

• Qual é o seu cargo? 
• Quantas pessoas gerencia/Quantas pessoas trabalham com você? 
• Qual é a sua especialidade? 
• Qual a área de atuação da sua empresa? 

3 – Analise os dados coletados 

Com as informações capturadas na fase do questionário, faça um mapeamento dos nichos de mercado, agrupando as informações parecidas. Isso vai te ajudar a montar sua persona. Talvez nessa fase você encontre mais de uma persona – e tudo bem se isso acontecer. Mas selecione no máximo três desses aglomerados.

4 – Estruture a persona 

Depois de analisar os dados, monte a persona de acordo com o exemplo que já demos por aqui. Lembre-se: o mais importante é que você possa repassar as informações comportamentais mais relevantes, para auxiliar na construção dos conteúdos que vão impactar quem a sua empresa deseja.

5 – Compartilhe a persona com a equipe 

Depois da persona montada, é a hora de compartilhar com o time. Aqui, é importante que você deixe documentado (em .ppt ou .pdf) um documento que explique como essa persona foi montada. Se possível, apresente para os principais stakeholderes. 

E aí? Deu pra entender como montar persona da sua empresa? Depois que seguir esses passos, compartilhe com a gente o resultado! Se quiser ajuda nessa construção, basta entrar em contato com a gente. 

Marketing de produto: como trabalhar essa estratégia em empresas de TI

Você já deve saber que o marketing tem muitas vertentes. Dentre elas, o marketing de produto, que vai ser o foco do nosso post de hoje! 

Com tantas nomenclaturas, você pode estar se perguntando: mas qual a diferença do marketing “padrão” para o marketing de produto? Bem, tudo começa pelo próprio nome. O marketing de produto é responsável por garantir que a comunicação dos produtos, geralmente de tecnologia, esteja conectando a solução que ele promove às pessoas certas. 

Em outras palavras, ele é responsável por compreender os consumidores, alinhando a comunicação a esse público. 

As principais funções dessa área são: 

• Posicionar o produto; 
• Criar a mensagem da empresa sobre o produto; 
• Construir diferencial competitivo do produto; 
• Alinhar as equipes de Vendas e Marketing. 

Sua importância se dá, principalmente, quando um produto novo está sendo lançado no mercado, ou quando existe um reposicionamento para um novo mercado. 

Marketing de produto e gestão de produto: qual a diferença? 

Depois dessa definição das principais funções e da importância do marketing de produto para as empresas, é provável que você se perca em algumas definições. 

Por exemplo: qual a diferença entre esse tipo de marketing e a gestão de produto? São duas fases diferentes.  

A gestão cuida do desenvolvimento de produtos, de acordo com as necessidades de mercado. Já o marketing, vai trabalhar no lançamento e na oferta, quando o produto já estiver pronto. 

Vantagens de investir em marketing de produto 

• Diferenciação no mercado 

A comunicação é o que transformará o produto. Com um posicionamento de marca forte, valorizando suas características e principais dores que ele resolve, fica mais fácil se diferenciar no mercado. 

• Personalização 

Quando compreendemos o que o seu público alvo precisa, fica mais fácil personalizar a comunicação. Assim, fica mais fácil atender às necessidades dos usuários, oferecendo respostas para suas principais dúvidas. O mais importante, entretanto, é garantir que as ações sejam feitas para os públicos certos, no momento certo. Isso vai fazer toda a diferença na hora de chamar atenção em um novo mercado. 

• Design e propaganda estratégicos 

O marketing de produto contribui com a precificação e com o design do produto. Tudo para que a oferta para o mercado seja trabalhada com assertividade, com a mensagem clara de solução para problemas de seus futuros clientes. 

Esses quesitos são muito importantes, pois permitem uma comunicação coerente, entre o que está sendo dito nas divulgações e o que o sistema oferece. 

• Alinhamento das equipes 

O marketing de produto tem um papel essencial na empresa: unir os times de produto, design, marketing e vendas. É essa área que vai conectar todas as “pontas soltas” e garantir uma comunicação única, que seja simples e completa, para explicar todas as possibilidades que a solução oferece para os clientes. 

E você? O que achou dessa área? Soluções de tecnologia requerem empenho no lançamento de seus produtos e soluções, e o marketing de produtos tem papel fundamental para alavancar demandas e escalar suas vendas. Ao desenvolver uma estratégia de comunicação, considere essa área tão importante! 

Quer saber como o marketing pode alavancar sua empresa de tecnologia? Entre em contato com a gente e saiba como podemos ajudar. 

6 estratégias de marketing para empresas de TI usarem hoje

Se você trabalha na gestão de uma empresa de tecnologia ou é dono de uma, vai gostar de saber que existem estratégias de marketing para empresas de TI que podem ser colocadas em prática ainda hoje. 

Sim, as estratégias demandam tempo para serem executadas, mas você pode fazer pequenos testes e saber quais delas dão mais certo. O objetivo em não deixar o seu marketing “parado” é simples: quem não é visto, não é lembrado.  

Como conseguir mais clientes para o seu negócio se os atuais não são seus fãs e os possíveis clientes não chegam até sua empresa? A melhor opção é garantir que a sua marca esteja sendo divulgada. Por isso, opte por pelo menos uma dessas 6 estratégias: 

• Manter as redes sociais atualizadas 

As redes sociais são os cartões de visita da sua empresa. De nada adianta sempre oferecer um ótimo serviço e não divulgá-lo. Ah! E é importante ficar atento de que cada rede tem a sua função. Como no início é provável que você tenha pouco suporte para mantê-las atualizadas, escolha a que melhor se enquadra nas suas necessidades. Quer entender qual delas é mais estratégica para começar? Leia o post: Redes sociais para empresas: um guia sobre qual delas escolher. 

• Oferecer materiais educacionais gratuitos 

O oferecimento de materiais gratuitos tem um viés marketeiro por trás: eles não serão 100% gratuitos. Em troca, peça o email do seu lead. Mas antes de tudo, descubra uma dor latente nos seus possíveis clientes e crie um material (seja um ebook, infográfico, planilha ou até mesmo um webinar/aula grátis) que possa servir de apoio educacional para solucionar o problema do seu cliente. Se a sua empresa já estiver com as redes sociais definidas e atualizadas, esse pode ser um ótimo caminho para divulgação. 

• Nutrir os leads via email 

Depois de conseguir os emails em troca do material, você precisa construir um relacionamento com esse lead. Como? Através de mensagens de valor, que ajudem ele a perceber como a sua empresa é estratégica para solucionar os problemas que ditaram o interesse no material educacional gratuito, por exemplo. É isso que chamamos de nutrição: criar uma régua de relacionamento com vários emails para avaliar se seus leads estão interagindo ou não com a sua empresa. 

• Investir em tutoriais em vídeo 

Sua empresa tem um produto que pode render explcações sobre como ele funciona? Invista em tutoriais para serem publicados no YouTube, por exemplo. Se o seu produto resolve um problema, nada melhor do que mostrá-lo, na prática, resolvendo esse problema, certo? O mercado brasileiro gosta do que é grátis, e se você puder convencer seu lead, em uma única demonstração de que a sua empresa é a melhor escolha, saiba que o seu CAC (custo por aquisição) vai reduzir bastante! 

• Fazer parceria com influenciadores da área 

A depender do seu produto e também do seu público, é possível fazer parcerias com influenciadores! Diferentemente do que se pensa, eles não são apenas para as marcas B2C. Pelo contrário: hoje já existem diversos influenciadores nas áreas de negócios, finanças, SaaS, tecnologia e muitas outras áreas. Provavelmente até você já segue algum. Agora, é só buscar quem melhor se enquadra no tom de voz da sua marca. 

• Investir em relacionamento com clientes promotores 

Já ouviu falar que manter um cliente é 5x mais barato do que conseguir um cliente novo? Por causa disso, é importante lembrar com um carinho especial de quem está muito próximo ou de quem já é fã da sua marca. Se você tem um sistema de NPS, faça uma comunicação específica com os clientes promotores e, se possível, crie uma ação de engajamento. Seja enviando brindes ou mesmo algum email personalizado. Com certeza isso vai encantá-los. 

Mas se mesmo depois de todas essas dicas você precisar de um apoio da alta gestão e encontrar dificuldades para convencê-la a investir em marketing, acesse o nosso artigo sobre Como influenciar seus gestores de TI a investir no marketing digital B2B?  e conheça o passo a passo de como fazer isso.  

E se a sua empresa quer investir em marketing mas não consegue nenhum tipo de auxílio interno para isso, entre em contato conosco e saiba como podemos trabalhar juntos.

Como influenciar seus decisores de empresas de TI a investir no marketing digital B2B?

O marketing digital B2B é composto por uma série de estratégias que valorizam a marca, educam os clientes e facilitam o fechamento dos negócios na área de tecnologia. Entretanto, ainda existe resistência por parte dos decisores para investirem nesse setor. Os motivos são diversos: desde o completo desconhecimento até mesmo a escassez de recursos.  

Aqui, vamos mostrar para você o que pode ser feito para influenciar os decisores das empresas de TI a investir em marketing digital B2B. 

Identificando o motivo da resistência 

Antes de qualquer abordagem junto ao seu diretor, é importante que você entenda os motivos que levam à descrença no marketing digital B2B. Só será possível começar algum tipo de argumentação quando você conhecer a razão da resistência: 

1. Falta de conhecimento na área 

Muitos tomadores de decisão, acabam se tornando especialistas em tecnologia e, ainda que precisem lidar com a área de vendas, se esquecem de que o marketing é um recurso importante para impulsionar o faturamento.  

Por causa disso, os estudos na área acabam ficando para o segundo plano e o marketing digital B2B deixa de ser pauta estratégica. 

2. Experiência anterior mal sucedida 

Outros, por sua vez, já tiveram alguma experiência ruim com o marketing digital B2B, provavelmente não conseguindo os resultados esperados. 

Nesse caso, é preciso entender ainda se a experiência não foi boa pelo tempo do experimento, pela falta de acompanhamento ou pela má execução dos planos de marketing. 

3. Falta de recursos 

Um ponto relevante na resistência por parte de quem decide na sua empresa é, também, a falta de recursos para o investimento em marketing digital B2B: seja ele financeiro ou de pessoal.  

Para cada problema, uma argumentação 

Depois do motivo da resistência ser identificado, está na hora de começar a argumentação: 

• Se falta conhecimento ou a experiência anterior foi ruim, seja você o pilar da estratégia 

Vá em busca de casos de sucesso de marketing digital B2B e insira dados relevantes em conversas com seu decisor. Isso ajuda a mostrar que as estratégias de marketing são relevantes para as vendas, e trazem resultados reais. 

• Se faltam recursos, mostre alternativas viáveis 

Seja por falta de investimento financeiro, de pessoal ou de tempo: sempre existirão alternativas. Talvez, investir em uma equipe específica pode ser muito custoso, mas é possível terceirizar a operação de marketing, por exemplo. Com isso, a empresa ganha tempo, aumenta os resultados e não precisa fazer contratações ou capacitações. 

Benefícios de contratar uma agência de marketing B2B para empresas de TI 

Na hora de pensar na terceirização, considere contratar uma agência de marketing especializada em B2B, pois isso vai garantir diversos benefícios, como: 

• Profissionais especialistas 
• Melhores práticas do mercado 
• Custo reduzido, quando comparado à contratação de pessoal 
• Agilidade nas entregas 

Para entender melhor sobre essa possibilidade e descobrir como uma agência pode ajudar nos resultados da sua empresa através do marketing, entre em contato  com a gente e marque uma conversa, sem compromisso. 

5 motivos para investir em assessoria de imprensa para empresas de TI

A assessoria de imprensa para empresas de TI é uma parte importante da estratégia de comunicação. Ela é responsável por diversos aspectos da gestão de marca da organização, garantindo um bom relacionamento com a imprensa e diversas outras vantagens. 

Existem duas maneiras de ter esse serviço à sua disposição:  

1. Contratar um jornalista especializado 
2. Contratar uma agência 

O primeiro caso é o menos comum, devido aos custos envolvidos e também pela expertise acumulada em um espaço de agência. No segundo caso, além de possibilitar um custo reduzido – se comparado à contratação de um profissonal específico – garante uma maior abertura com os veículos jornalísticos. 

A assessoria será responsável, principalmente, pela interação com esses veículos e, por isso, uma agência que tem outros clientes e mais conhecimento do mercado pode encontrar melhores pautas.  

Entretanto, essa análise precisa ser feita junto ao seu time e, claro, levar em conta os objetivos do seu negócio. 

As vantagens de ter uma assessoria de imprensa para empresas de TI 

Como já comentamos por aqui, a assessoria de imprensa para empresas de TI consegue elevar o nível da sua marca para outro patamar, fazendo com que ela seja mais conhecida e lembrada.  

Vamos entender as 5 vantagens de ter esse serviço no seu negócio: 

1. Presença na mídia  

A assessoria de imprensa é um braço importante na estratégia de marketing e comunicação de empresas de TI porque facilita a disseminação de produtos e soluções na grande mídia.  

Isso é um ponto relevante pois, na maioria dos casos, os produtos oferecidos em tecnologia não são tão intuitivos. Ou melhor: as pessoas não reconhecem que precisam deles.  

Assim, fica mais fácil educar os leads – junto a outras estratégias, como Inbound Marketing, claro. 

2. Visibilidade do produto/serviço 

Ao ajudar no reconhecimento do problema, automaticamente o seu produto ou serviço estará em destaque.  

Quando você tem mais pessoas lembrando da sua marca, fica mais difícil elas se atraírem pela concorrência. 

3. Construção da marca como referência na área 

Ao aparecer mais na mídia, a sua marca começa a ser vista como referência na área, principalmente se as pautas trouxerem um porta-voz da empresa.  

Dessa forma, seu negócio se posiciona com destaque no mercado, garantindo cada vez mais holofotes. 

4. Divulgação de lançamentos 

Quem trabalha com softwares sempre passa por lançamentos frequentes, principalmente de atualizações. Se esses lançamentos forem novidade para o mercado, ninguém melhor do que uma assessoria para divulgá-los. 

É nesse momento que você consegue atingir um grande público e, com uma marca já bem construída através de pautas com porta-vozes, entrevistas com CEO e outras estratégias do tipo, fica ainda mais fácil fazer lançamentos únicos ou de melhorias que chamem atenção de possíveis clientes. 

5. Gerenciamento de crise 

O gerenciamento de crise não é algo pelo que uma empresa pretende passar, mas precisa estar preparada caso aconteça. Nesse momento, ter uma assessoria bem preparada pode evitar grandes desgastes e preservar todo o trabalho de marca construído até então. 

E você? Já tinha alguma ideia sobre a importância desse serviço? Se ainda tiver dúvidas ou quiser trocar uma ideia sem compromisso, entre em contato com a gente! Ficaremos felizes em ajudar.