O planejamento de marketing digital e a COVID-19
Desde março de 2020, o planejamento de marketing de todas as empresas passou por diversos cortes. Boa parte deles se deu, principalmente, pela explosão da pandemia da COVID-19. Afinal, em um ambiente de incertezas, realizar qualquer tipo de planejamento parecia imprudente. Como planejar o futuro se não existe nenhuma perspectiva de como ele será?
Ainda assim, com o passar dos meses, percebeu-se que todo mundo estava sentindo falta da comunicação das empresas. E no caso das empresas B2B, isso foi ainda mais perceptível, afinal, esse nicho trabalha com o networking, com os eventos presenciais e a troca de informações a partir do contato humano. Nesse momento, foi preciso, então, suprir essa falta de conexões através da inteligência de dados: uma maneira de se aproximar das pessoas.
No marketing B2B, muito se fala da comunicação empresarial. Entretanto, esse marketing é, na verdade, B2H – ou seja, Business to Human.
Em um momento como a pandemia, foi preciso compreender o que as pessoas por trás das empresas estavam sentindo, e qual seria a melhor maneira de se aproximar delas. Nesse novo ambiente, o digital ganhou grande relevância e tornou-se o atalho mais inteligente para conquistar novos clientes.
As estratégias, antes regidas pelo longo prazo, precisaram ser revistas para que houvesse um acompanhamento mês a mês, seguindo as tendências do que as pessoas estavam falando. Assim, o conteúdo personalizado, movido pela empatia, foi tomando espaço das redes empresariais no desenrolar da pandemia.
“Mas e o orçamento?”, você pode se perguntar. Assim como os recursos foram realocados no início da pandemia, eles também precisaram ser analisados mês a mês. Dessa forma, as empresas que seguiram investindo em uma comunicação perene, focada nas dores dos seus clientes, conseguiram passar pela tempestade sem virar o barco.
Em momentos de crise, é preciso pensar com o bolso, mas compreender que as pessoas são movidas pela emoção. Não seria possível abandonar uma estratégia de anos de construção de marca da noite para o dia. Por isso, algumas medidas foram (e continuam sendo) importantes para um planejamento de marketing em meio à pandemia da COVID-19:
Priorizar o necessário e atender às necessidades dos clientes
Mais do que nunca, é preciso ouvir o que os clientes têm a dizer. Ao mesmo tempo, todos parecem estar com necessidades urgentes a todo o momento. Para evitar uma comunicação conflitante, é preciso, portanto, unificar o ponto de contato e trabalhar com o propósito e os valores da organização.
Focar na medição de dados
Apesar dos eventos presenciais terem sido bastante reduzidos (para não dizer que, até o momento, estão fora de contexto), os eventos digitais ganharam grande relevância durante a pandemia. E essa é uma tendência que deve continuar pelos próximos anos. A grande vantagem é que durante um evento digital os dados podem ser ainda mais bem trabalhados, garantindo que o lead gerado em cada evento possa ser desenvolvido com a eficiência necessária. Os dados estão à disposição, basta usá-los.
Continuar planejando, mesmo que pareça mais difícil
Agora, o planejamento de marketing não será mais fácil do que antes da pandemia. Pelo contrário, muito provavelmente ele ficará ainda mais complexo, pois estaremos lidando com situações de rápida mudança. Em um ambiente de incertezas, é preciso ter mais flexibilidade, mas nunca deixar de se organizar com uma certa antecedência. Isso ainda faz a diferença no planejamento de marketing B2B.
Sabemos que lidar com as adversidades estratégicas e ainda precisar construir uma boa comunicação de marca B2B é uma tarefa difícil. Por isso, na hora de investir no marketing da sua empresa, conte com a gente. Nós contamos com uma equipe especializada em negócios B2B, que está preparada para ajudar na consolidação do seu negócio no mundo digital.
Como criar e divulgar o diferencial do seu negócio
Quando falamos de “diferencial” no mundo dos negócios, falamos daquilo que gera valor para seus clientes. É aquilo que faz o cliente preferir você, e não o seu concorrente. Neste texto você vai descobrir como criar e divulgar o diferencial do seu negócio.
Antes de tudo, é necessário ter um diferencial claro e que supere às expectativas do seu público alvo. Para isso, realize, antes de tudo, uma pesquisa com seus potenciais clientes:
- O que eles valorizam quando procuram por serviços como o seu?
- Que tipo de problemas eles buscam resolver quando contratam seus serviços?
- De que forma eles ficariam surpresos ao contratarem seu serviço?
Depois de coletar esses dados do seu target, faça um breve benchmarking: pesquise como outras empresas do mesmo ramo que o seu estão vendendo seus produtos.
- Quais são os diferenciais dessas empresas?
- O que elas estão oferecendo e você não?
- Quais estratégias você pode trazer para o seu negócio?
Faça uma análise de todos os dados recolhidos e reflita: o que meus clientes querem, que meus concorrentes não têm e que eu posso ter? Talvez essa seja uma pergunta complicada, mas vamos dividi-la em três partes:
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Descubra o que seu cliente quer.
Se você já conhece tudo o que sua empresa pode oferecer, entenda tudo o que se passa na cabeça do seu cliente. Descubra como você pode se destacar para que seus clientes nunca se esqueçam da sua marca.
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Entenda as fraquezas dos seus concorrentes.
Estude o seu mercado e analise quais as maiores reclamações dos consumidores com a sua concorrência: o atendimento é ruim? O produto é de baixa qualidade? A assistência pós-venda é inexistente? O site ou as mídias sociais têm informações insuficientes?
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Invista no seu diferencial de acordo com as falhas dos concorrentes.
Após compreender o que seus clientes querem e o que falta no mercado, você já tem a faca e o queijo na mão. Basta usar essas informações a seu favor para ter um diferencial único.
Até aqui, você aprendeu sobre como é importante ter um diferencial e também como criá-lo para que sua empresa possa agregar valor aos seus clientes. Tudo isso vai ajudar na divulgação boca a boca do seu negócio e, assim, você ganhará credibilidade e notoriedade. Ou seja, publicidade gratuita.
Entretanto, é necessário ampliar o poder dos depoimentos desses clientes satisfeitos: replique e/ou responda a todos os comentários em suas redes. Se envolva com os clientes, queira entender suas outras dores e construa relacionamentos. Isso, somado ao seu diferencial técnico, trará ainda mais clientes para o seu negócio. Além disso, com o monitoramento constante desses comentários, será possível criar produtos e serviços ainda melhores para sua empresa, que se destacarão ainda mais no mercado. Essas são as grandes vantagens de criar e divulgar o diferencial do seu negócio.
A importância da marca para empresas de TI
Antes de entender a importância da marca para empresas de TI, é preciso compreender o significado de uma marca. Em sentido estrito, ter uma marca significa possuir um sinal gráfico que represente e sinalize a empresa. Em sentido amplo, ter uma marca significa “ser lembrado”, “estar presente”. Quando falamos que “fulano tem uma marca muito forte” significa que esse “fulano” tem credibilidade no mercado, sabe gerar valor para seus clientes e é referência na sua área. Portanto, aqui já compreendemos que ter uma marca é muito mais do que simplesmente criar um símbolo que identifique a empresa.
Quando trabalhamos na área de TI, nossa cabeça está, muitas vezes, voltada apenas para o desenvolvimento de um produto e para a correção das possíveis falhas em seu sistema. Entretanto, é necessário pensar mais além. Afinal, não adianta ter um produto perfeito e nenhuma venda realizada.
Para explicar um pouco sobre isso, vamos pensar na Nike. Por que você escolhe comprar uma camisa com os dizeres “Just do it” ao invés de comprar aquela que tem um puma na frente? A Nike, ao contrário de muitas outras marcas do seu segmento, não vende apenas produtos: vende um estilo de vida. Quando você escolhe uma camiseta que diz “apenas faça”, não foi só a cor que chamou sua atenção, e nem mesmo o tecido. Foi a ideia de fazer parte de algo maior: uma verdadeira legião de corredores, esportistas, de gente que faz acontecer. Esse é o papel de uma marca forte: vender sonhos.
Talvez você esteja pensando: “certo, a Nike é sensacional. Mas eu não trabalho com artigos esportivos, e sim com tecnologia!”. Então vamos pensar na Apple. Essa empresa de tecnologia transformou o mercado não só com seus produtos, mas principalmente com sua ideologia. E, lembre-se: a Apple não nasceu gigante. Sim, ela já foi uma pequena empresa, que se transformou numa empresa média e, aos poucos, foi ganhando ainda mais o mercado.
Desde os seus primeiros anúncios, a mensagem a ser comunicada já era clara: quem usa Apple, pensa diferente. Desde sempre a comunicação da marca foi voltada para provocar os consumidores a testar algo novo, fora da curva, algo que fosse único. Foi assim que a empresa conseguiu se destacar. Afinal, ninguém se apaixona pela cabeça, mas sim pelo coração: é preciso entender as dores dos seus clientes e vender para eles uma solução – não um novo aparelho. Aqui vemos, novamente, a importância da marca para as empresas de TI.
Quando sua empresa descobre os problemas dos seus clientes e cria um produto que soluciona a vida deles, o que falta é comunicar essa solução. É aí que entra a necessidade de uma marca forte e diferenciada. O que faz com que seus clientes se lembrem de você? O que faz com que comprem de você e não do seu concorrente?
Aqui estão algumas das vantagens de construir uma marca forte para sua pequena ou média empresa de TI:
- Ser lembrado. Com um slogan ou uma apresentação visual forte, as pessoas vão se lembrar que, quando tiverem um problema, sua empresa poderá resolvê-lo.
- Conquistar confiança. Através de uma comunicação clara e limpa, seus clientes serão atraídos e não terão medo de confiar no seu trabalho.
- Ganhar publicidade gratuita. Quando você tem uma marca forte, você é lembrado e transmite confiança. A partir disso, outros clientes virão a partir de recomendações.
Mas atenção: nenhuma marca se constrói da noite para o dia. Portanto, além de uma comunicação eficaz realizada através de marketing de relacionamento, anúncios patrocinados e gerenciamento de mídias sociais, é preciso manter um ótimo padrão de atendimento – que é um fator decisivo na hora de realizar uma compra.